Trocas e Devoluções

Direito de Devolução e Reembolso

Como cliente, você tem o direito de rescindir o contrato e obter o reembolso do valor pago, sem a necessidade de justificar o motivo. Esse direito é protegido por lei e pode ser exercido dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Este direito é aplicável exclusivamente a compras realizadas remotamente ou por meio de plataformas eletrônicas. Após esse período, a devolução ou troca só será possível com base na garantia legal ou voluntária, conforme o caso.

Como Fazer uma Devolução ou Troca?

Se você deseja devolver ou trocar os produtos adquiridos, o processo é simples:

• De Sua Casa: Basta nos enviar um e-mail para [email protected] e nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Período de Devolução:
As devoluções devem ser feitas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse prazo, não será possível solicitar devolução ou troca, exceto em casos de garantia.

Métodos de Reembolso:

1. Compras com Cartão de Crédito:
   Se você fez o pagamento com cartão de crédito, o reembolso será processado diretamente no seu extrato bancário. Caso a fatura já tenha sido paga, o crédito será lançado no próximo ciclo de cobrança.

2. Compras com Cartão de Débito:
   Para compras realizadas com cartão de débito, siga estas instruções para receber o reembolso:

   • Acesse o Mercado Pago: Vá para www.mercadopago.com.br.
   • Crie uma Conta no Mercado Pago: Utilize o mesmo e-mail que foi usado para realizar a compra.
   • Adicione Sua Conta Bancária: Após criar sua conta, vá até a seção de Configurações e registre os dados da conta bancária onde você deseja receber o reembolso.
   • Solicite o Saque: Na seção de Atividade, clique em Sacar e escolha a conta bancária registrada. O dinheiro será creditado na sua conta dentro de até 48 horas úteis.

Observações Importantes:

• O direito de devolução ou troca só é válido dentro de 30 dias após a data de compra.
• Após o prazo de 30 dias, as solicitações de devolução ou troca serão avaliadas conforme a garantia legal ou voluntária aplicável.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a resolver qualquer questão com rapidez e eficiência.

Confirmação de Devolução ou Troca:
Após a sua solicitação ser confirmada, você receberá um e-mail com todos os detalhes sobre o processo.

Envio e Comprovante de Reembolso:
Assim que o reembolso for processado, enviaremos um comprovante por e-mail. Também iniciaremos o envio do novo pedido (se aplicável) ou garantiremos que você tenha todo o suporte necessário.